家賃が苦しくなっても、住み続けるための支援。
住み続けるための、住まいの寄り添いサポートサービス。
それが「Sumoo（スムー）」。
ひとりで悩まなくていい。住み続けるための支援があります。
家賃の不安を、住まいの安心に。
家賃が不安になったとき、住み続けるための支援があります。
家賃の支払いのことで、
「この先どうなるんだろう」「もう住めなくなるかもしれない」
そんな不安を感じていませんか？
このサービスは、家賃の支払いが一時的にむずかしくなったときに、今の家に住み続けるための支援です。
すぐに追い出されたり、強く責められたりすることはありません。
あなたの話を聞きながら、今の状況に合った方法を一緒に考えます。
必要に応じて、相談、仕事案内、支援機関へのコネクト、家賃の立替、大家さん・管理会社との話し合いや調整をサポートします。
「働かないと使えない」「必ず何かをしなければならない」
そんな決まりはありません。
「Sumoo（スムー）」は、できること、できないことを大切にします。
ひとりで悩まなくて大丈夫です。
住み続けるための道を、一緒に探します。
「Sumoo」が提供する9つのサービス
生活・家賃に関する相談対応
家賃や暮らしの不安について、オンラインであなたの話をゆっくり聞きます。
すぐに答えを決めることはありません。
今の状況に合わせて、
無理のない方法を一緒に考えます。
住み続けるための見守り
支援の間だけでなく、その後も困りごとがないかを気にかけます。
急な変化があったときも、大家や管理会社と連携を取り、早めに相談できるよう、そっと見守りながら支えます。
希望に応じた仕事案内
働ける方には、体調や状況に合わせた仕事や業務を、希望に応じてご案内します。
働くことを、支援の条件にすることはありません。
私達は寄り添いを大切にしています。
退去を防ぐための調整支援
退去という結論に至る前に、大家さんや管理会社と話し合いを行います。
状況を共有しながら、住み続けるための現実的な調整を進めます。
家賃の立替・支援の検討
一時的に家賃の支払いが難しい場合に、立替や支援を検討します。
ただし、すべてのケースで立替を保証するものではなく、内容は個別に判断します。
生活再建に向けた計画づくり支援
現在の状況を踏まえた生活の立て直しや整理を行います。
また、併せて無理のない範囲で取り組める仕事の依頼を行い、収入を得る機会をつくることで、生活の安定につなげていきます。
支援機関・制度へのコネクト
生活状況や困りごとに応じて、行政や福祉サービス、専門機関につなぎます。
自分だけでは探しにくい支援制度や窓口を整理し、必要な支援を適切なタイミングで受けられるようサポートします。
トラブル化を防ぐ第三者対応
入居者と関係者の間に第三者として入り、冷静な調整を行います。
感情的な対立や急な判断を防ぎ、円滑な解決を目指します。
連絡・相談の一本化サポート
入居者からの相談や連絡を一度受け止め、必要に応じて関係者へ整理して伝えます。
複数の窓口に同じ説明をする負担を減らし、行き違いや誤解によるトラブルを防ぎます。
こんな時、Sumoo（スムー）が役立ちます。
収入が急に減ってしまった
「給料が減って、来月の家賃が少し不安に…」
そんなとき、Sumooでは状況をヒアリングし、必要に応じて相談や一時的な給付支援、社会資源とのコネクト検討します。
秘密はしっかり守ります。
一人で抱え込まず、“住み続けるための選択肢”を一緒に整理します。
仕送りが減った学生
「家賃と生活費、どちらを優先すればいいのか分からない…」
Sumooは満18歳以上の学生も利用可能。
必要に応じてご相談や給付型サポートや各種制度のご案内を行います。
家族の事情で急な出費が発生
「想定外の出費で、今月厳しい…」
Sumooでは一時的な事情を考慮し、支援可否を審査。
住まいを守るための選択肢を提示します。
必要に応じて大家さんや管理会社との調整も行います。
誰にも相談できない…
家賃が払えないかもしれない。
でも、誰にも言えない。責められるのが怖い。
その不安を、ひとりで抱えなくていい。
強制退去になる前に、静かに寄り添います。
有料プランにご加入の方は、AI（人工知能）を活用した「共感カウンセリングチャット」を24時間ご利用いただくことができ、あなたに寄り添います。
Sumoo（スムー）のここがポイント！
Point1返済不要の給付型サポート
Sumooの支援は、原則として返済義務のない「給付型」です。
一時的な収入減少や想定外の支出により住居の継続が困難になった場合、状況を丁寧に確認したうえで支援可否を判断します。
貸付ではないため、将来的な返済負担を抱えることなく、住まいの安定を優先できます。
※支援は審査制・裁量制であり、全ての申請が給付決定となるものではありません。
Point2月額サブスクリプション制だから無理なく続けられる
本サービスは月額サブスクリプション制で提供しており、0円プランから選択可能です。
初期費用は不要で、状況に応じたプランを選択できます。
生活状況が変化した場合も、プラン変更や解約が可能な設計となっており、無理のない範囲で継続利用できる仕組みです。
「困ったときだけ頼れる選択肢」として活用いただけます。
Point3住まいに特化した支援設計
Sumooは「住居の継続」に特化した設計です。
家賃支払いに関する不安、契約継続の懸念など、住まいに直結する課題にフォーカスしています。
単なる資金提供ではなく、状況確認・必要書類の照合・制度案内などを通じて、住まいを維持するための具体的な対応策を検討します。
住居の安定は生活基盤の安定につながるという考えのもと、支援を行っています。
Point4安心の本人確認プロセス
本人確認は、本人確認プラットフォーム「Didit」を利用して実施しています。
確認に使用される氏名・住所・生年月日・顔写真等の情報は、本人確認および必要な照合業務の範囲でのみ利用します。
情報は適切に管理され、不正利用防止の観点からも安全性を確保しています。
これにより、なりすましや不正申請の防止に努め、公平な支援運営を行っています。
Point5法令を踏まえた安心設計
本サービスは貸金業・保険業には該当しない設計で運営されています。
関連法令（個人情報保護法その他関係法令）を踏まえ、利用規約・重要事項説明・同意取得を整備したうえで提供しています。
支援内容・審査基準・個人情報の取扱いについても透明性を確保し、利用者が安心して申し込みできる環境づくりを行っています。
なぜSumooが生まれたのか
家賃を払えなくなることは、
「だらしなさ」ではありません。
病気、失業、離婚、収入減少。
誰にでも起こり得る出来事が、
ある日突然、住まいを失う危機へと変わります。
そして一度滞納が始まると、
保証会社、裁判、退去、信用低下…。
その影響は本人だけでなく、家族や連帯保証人、
そして地域社会にまで広がっていきます。
私たちは、この“負の連鎖”を止めたいと考えました。
Sumooは、家賃問題を「排除」ではなく「再生」の仕組みに変えるために生まれました。
各プランについて
ご利用状況や必要なサポート内容に応じて、複数のプランをご用意しています。
支援内容、月額費用、給付対象条件などが異なりますので、内容をご確認のうえ、ご自身の状況に合ったプランをお選びください。
各プランは、住まいの継続を支えることを目的とした設計となっています。
詳細な条件や注意事項については、利用規約および重要事項説明書をご確認ください。
※支援の可否は所定の審査に基づき決定されます。
フリープラン
無料で始められる住まい相談サポート。
フリープランは、「いきなり有料は不安」「まずは話を聞いてほしい」という方向けの、無料（0円）の基本サポートプランです。
住まいや家賃に関する悩みを、一人で抱え込まずに相談できる“入り口”としてご利用いただけます。
ライトサポートプラン
そんな方のための、住み続けるための安心サポートプランです。
家賃や生活費の不安は、突然やってきます。
収入減少、体調不良、急な出費——
ひとりで抱え込む前に、相談できる場所があることが大切です。
本プランでは、日常的な相談対応から、万が一の家賃立替支援まで、“住み続けるための備え”を、手軽な月額980円（税別）でご利用いただけます。
しっかりサポートプラン
そんな方のための、住み続けるための安心サポートプランです。
家賃や生活費の不安は、突然やってきます。
収入減少、体調不良、急な出費——
ひとりで抱え込む前に、相談できる場所があることが大切です。
本プランでは、日常的な相談対応から、万が一の家賃立替支援まで、“住み続けるための備え”と手厚いサービスを、月額1,980円（税別）でご利用いただけます。
料金プラン
本サービスでは、現在のご状況やお困りごとに応じて、無料で利用できるプランと、より手厚い支援を行う有料プランをご用意しています。
まずは無料プランでご相談いただき、状況を整理したうえで、必要に応じていつでも有料プランへの切り替えをご検討いただけます。
無理な勧誘や、知らないうちに費用が発生することはありません。
「どのプランが合っているかわからない」という場合も、ご相談内容をもとに、スタッフが丁寧にご案内します。
ライトサポートプラン
- 生活・家賃に関する相談対応
- 状況整理と支援方針の確認
- 定期的な連絡対応
-
共感カウンセリングAIチャット
お悩みや相談に共感カウンセリングAIが対応します。
- 退去を防ぐための調整支援
-
家賃の立替・支援の検討
年1回、上限3万円まで
- 生活再建に向けた計画づくり支援
- 支援機関・制度へのコネクト
- トラブル化を防ぐ第三者対応
- 連絡・相談の一本化サポート
しっかりサポートプラン
- 生活・家賃に関する相談対応
- 状況整理と支援方針の確認
- 定期的な連絡対応
-
共感カウンセリングAIチャット
お悩みや相談に共感カウンセリングAIが対応します。
- 退去を防ぐための調整支援
-
家賃の立替・支援の検討
年1回、上限6万円まで
- 生活再建に向けた計画づくり支援
- 支援機関・制度へのコネクト
- トラブル化を防ぐ第三者対応
- 連絡・相談の一本化サポート
Sumooが「安心して使える」理由
Sumooは、住まいに関する支援を安心してご利用いただけるよう、
法令遵守・個人情報保護・本人確認の徹底・反社会的勢力排除など、
運営体制の透明性と安全性を重視しています。
単に「支援を行う」だけでなく、
利用者・社会・行政に対して説明可能な設計を整えています。
法令対応設計（貸金業・保険業・出資法非該当）
本サービスは、貸付・保険契約・出資募集には該当しない設計で運営されています。
貸金業法、保険業法、出資法等に抵触しないよう制度設計を行い、給付型支援として提供しています。
法令を踏まえたスキームにより、安心してご利用いただけます。
女性・学生にも安心のサポート設計
生活や将来への不安を抱えやすい女性や学生の方にも、安心してご利用いただけるよう配慮しています。
・原則オンラインで完結
・不要な郵送物の発送なし
・連絡方法はメール等を基本とし、配慮可能
・強引な勧誘なし
・返済義務のない給付型支援
・丁寧な説明と同意プロセス
…と、不安を煽らない案内設計です。
初めての相談でも不安にならないよう、分かりやすく、落ち着いたコミュニケーションを心がけています。
「誰にも言えなかった」状況でも、安心して最初の一歩を踏み出せる環境づくりを大切にしています。
個人情報保護ポリシー
個人情報は、個人情報保護法および関連法令に基づき適切に取り扱います。
取得目的を明確にし、必要な範囲でのみ利用。
不正アクセス防止や管理体制の整備など、安全管理措置を講じています。
第三者提供は法令に基づく場合を除き行いません。
本人確認プロセス
本人確認は、本人確認プラットフォーム「Didit」を利用して実施しています。
なりすましや不正利用を防止し、公平な支援運営を確保。
確認情報は適切に管理され、安全性を確保しています。
反社会的勢力排除
当社は、反社会的勢力との一切の関係を遮断しています。
利用規約および方針に基づき、該当が認められた場合は利用停止等の措置を講じます。
健全で公正な運営を維持するための取り組みです。
お申し込みの流れ
本サービスは、会員登録（無料）からご利用いただけます。
まずは現在の状況やお困りごとをお聞きし、無理のない形で支援の進め方をご案内します。
ご相談内容やご希望に応じて、無料プラン・有料プランのいずれかを選び、段階的にサポートを受けていただけます。
-
STEP 1
- オンライン申し込み
- 各サービスメニューのお手続きページからお申し込みください。
※決済登録も行っていただきます。
※フリープランの場合は0円で決済されます。この時点では「仮申し込み」の状態となります。お申し込み後、3営業日以内に事務局よりメールにてご連絡いたします。 -
その際に本申し込み専用フォームのURLをお送りします。本申し込み専用フォームでは以下の内容をお尋ねします。
- 生年月日
- 現在のお住まい状況
- 収入状況（簡易確認）
また、以下の資料もアップロードしていただきます。
- 本人確認書類（※）
- 賃貸借契約書
《学生の場合》
- 親権者の本人確認書類（※）
- 親権者同意書（学生の場合）
※当社指定の書式を電子契約サービス経由でお送りします。 - 賃貸借契約書
※本人確認書類とは、以下のものを指します。
- 運転免許証
- マイナンバーカード（個人番号カード）
- パスポート（有効期限内）
- 在留カード
- 特別永住者証明書
のうち1点。
-
STEP 2
- 利用審査
-
サービスの適切な運営のため、簡易審査を行います。
確認内容例：
- 本人確認
- 反社会的勢力でないことの確認
- 虚偽申告の有無
- 現在の滞納状況
-
支援実行可能性の確認
※審査は支援実行の可否を判断するものであり、信用情報機関への照会は行いません。
※審査結果によってはご利用をお断りする場合があります。
-
STEP 3
- 登録完了・会員ページ案内
-
審査完了後、会員登録が完了します。
- ログイン情報（ユーザーID、初期パスワード）
- 会員専用連絡窓口の案内
- サポート体制の説明
- 利用条件の再確認
をお送りします。
会員登録完了後よりサブスクリプションが開始されます。
-
STEP 4
- 初回ヒアリング
-
担当者よりオンラインでヒアリングを行います。
- 生活状況の確認
- 家賃支払い状況の確認
- 不安点の整理
- 今後の備え方の確認
この段階では、問題がなくても構いません。
「いま困っていない方」「不測の事態に備えたい方」も大歓迎です。
-
STEP 5
- サポート開始
-
ヒアリング完了後、正式にサポート開始となります。
以降は：
- 定期フォロー連絡
- 状況変化時の相談対応
- 必要に応じた制度接続
- 条件を満たした場合の家賃立替支援
を行います。
【重要事項】
- 家賃立替支援は最低加入期間経過後に利用可能です。
- 支援は必ず実施されるものではなく、審査・条件確認のうえ実行されます。
- 本サービスは家賃保証・保険商品ではありません。
料金プラン
本サービスでは、現在のご状況やお困りごとに応じて、無料で利用できるプランと、より手厚い支援を行う有料プランをご用意しています。
まずは無料プランでご相談いただき、状況を整理したうえで、必要に応じていつでも有料プランへの切り替えをご検討いただけます。
無理な勧誘や、知らないうちに費用が発生することはありません。
「どのプランが合っているかわからない」という場合も、ご相談内容をもとに、スタッフが丁寧にご案内します。
サービス内容比較表
無理なく続けられるよう、段階的なプラン設計を採用しています。
必要なサポート内容や支援範囲を比較しながら、現在の状況に合った選択が可能です。
内容・条件・費用を明確に表示し、分かりやすさと透明性を重視しています。
ライトサポートプラン
- 生活・家賃に関する相談対応
- 状況整理と支援方針の確認
- 定期的な連絡対応
-
共感カウンセリングAIチャット
お悩みや相談に共感カウンセリングAIが対応します。
- 退去を防ぐための調整支援
-
家賃の立替・支援の検討
年1回、上限3万円まで
- 生活再建に向けた計画づくり支援
- 支援機関・制度へのコネクト
- トラブル化を防ぐ第三者対応
- 連絡・相談の一本化サポート
しっかりサポートプラン
- 生活・家賃に関する相談対応
- 状況整理と支援方針の確認
- 定期的な連絡対応
-
共感カウンセリングAIチャット
お悩みや相談に共感カウンセリングAIが対応します。
- 退去を防ぐための調整支援
-
家賃の立替・支援の検討
年1回、上限6万円まで
- 生活再建に向けた計画づくり支援
- 支援機関・制度へのコネクト
- トラブル化を防ぐ第三者対応
- 連絡・相談の一本化サポート
Q1. Sumooとはどんなサービスですか？
住み続けるための住まい・家賃相談サポートサービスです。
家賃に不安を抱える方に対し、状況整理から継続支援、必要に応じた立替支援や制度接続まで行う民間型セーフティネットです。
Q2. 誰が利用できますか？
満18歳以上で、家賃や住まいに不安を抱えている方が対象です。
学生、非正規雇用の方、収入が不安定な方も利用可能です。
※18～19歳、学生は保護者からの同意が必要です。
Q3. 会員登録は無料ですか？
フリープランの登録は無料です。有料プランは月額料金が発生します。
Q4. フリープランでできることは？
生活・家賃に関する相談、状況整理、支援方針の確認、定期的な連絡対応が無料で受けられます。
Q5. ライト／しっかりサポートプランの違いは？
有料プランでは、退去回避の調整支援や立替支援の検討、生活再建計画の作成支援など、より実行型のサポートが含まれます。
「ライトサポートプラン」と「しっかりサポートプラン」は立替上限金額やサポート範囲が異なります。
Q6. 家賃立替は必ず受けられますか？
いいえ。
立替支援は審査および条件を満たした場合に限り検討されます。
すべての会員に保証されるものではありません。
Q7 立替金の返済義務はありますか？
原則として返済義務はありません。
ただし、再度利用する場合には規定のインターバル期間を設けるなどの条件があります。
サポート体制紹介
住まいに関する不安や急な出費に対し、安心してご相談いただける体制を整えています。
専門スタッフによる丁寧な対応に加え、行政・福祉制度への接続サポート、そして24時間利用可能なAIチャット相談まで。
「一人で抱え込まない」ための複数の窓口を用意し、状況に応じた支援へとつなげます。
人による温かさと、オンラインの利便性を組み合わせたサポート体制です。
担当スタッフが寄り添います
住まいに関する不安や状況を丁寧にヒアリングする、専任の相談担当スタッフが対応します。
一人ひとりの事情を踏まえ、必要な手続きや選択肢を分かりやすくご案内。
感情面にも配慮しながら、「どうすれば住み続けられるか」を一緒に整理していきます。
行政・福祉枠のコネクト力
公的支援制度や福祉制度など、状況に応じて活用できる選択肢をご案内します。
制度の概要説明や申請の流れなどを整理し、必要に応じて次のアクションにつなげます。
民間サービスとしての支援だけでなく、社会的セーフティネットとの接続も視野に入れたサポート体制です。
※制度利用の可否は各行政機関等の判断によります。
オンライン相談＋24時間対応AIチャット
オンライン相談に加え、会員専用の24時間利用可能なAIチャット相談をご用意しています。
「今すぐ誰かに聞きたい」「夜間に不安になった」という場合でも、いつでもアクセス可能です。
AIチャットは一次的な情報提供や整理をサポートし、必要に応じて担当スタッフによる対応へつなぎます。
人とAIの両面から、安心して相談できる環境を整えています。
補足情報
① 給付支援は審査制です
本サービスの給付支援は、所定の審査および基準に基づき決定されます。
すべてのお申し込みが給付決定となるものではありません。
状況確認のため、必要書類の提出や追加確認をお願いする場合があります。
② 返済義務はありません（給付型支援）
給付決定された支援金について、原則として返済義務はありません。
貸付契約や金利負担は発生しません。
※虚偽申告や規約違反が判明した場合を除きます。
③ 法令に基づく設計で運営しています
④ 本人確認は外部サービスを利用しています
本人確認は、外部の本人確認プラットフォーム「Didit」を利用して実施しています。
なりすまし防止および公平な運営のための措置です。
⑤ 個人情報の取り扱いについて
取得した個人情報は、本人確認・契約照合・連絡等の業務に必要な範囲でのみ利用します。
法令に基づく場合を除き、第三者へ提供することはありません。
詳細は個人情報保護方針をご確認ください。
⑥ 家族や周囲に配慮した利用設計
原則オンライン完結で、不要な郵送物の発送は行いません。
連絡方法にも配慮し、周囲に知られにくい設計を心がけています。
※完全な秘匿を保証するものではありません。
⑦ 不明点は事前にご相談ください
申込前に不安や疑問がある場合は、オンライン相談またはAIチャットをご利用ください。
内容をご理解・ご納得いただいたうえでお申し込みいただくことを大切にしています。
お問い合わせは画面左下の吹き出しボタンを押してチャット画面からお送りいただくか、「お問い合わせ」ページよりお送りください。
