まずは「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。加入状況に合わせて退会方法をご案内致します。

よくある質問 - 【公式】Sumoo（スムー）- 住み続けるための住まい・家賃相談サポートサービス

よくある質問

Home よくある質問

「住みつづけサポート Sumoo（スムー）」に関するよくある質問をまとめました。

■ サービス全般について

+ 「Sumoo（スムー）」とはどんなサービスですか？

+ 家賃保証会社とは違うのですか？

+ 誰が利用できますか？

+ 行政の制度とはどう違いますか？

+ 家賃が払えない場合、どうすればいいですか？

+ 家賃滞納するとすぐ強制退去になりますか？

+ 強制退去を回避する方法はありますか？

+ 家賃支援金支給サービスとは何ですか？

+ 生活困窮でも利用できますか？

■ お申し込みや審査について

+ 必要な書類はありますか？

+ 本人確認書類は何が使えますか？

+ 審査の内容はどのようなものですか？

+ 審査に落ちることはありますか？

+ 信用情報（ブラックリスト）に影響はありますか？

+ 借金があっても申し込めますか？

+ 無職でも利用できますか？

+ 審査にはどのくらい時間がかかりますか？

■ 個人情報について

+ なぜ本人確認が必要なのですか？

+ どのような情報を提出する必要がありますか？

+ 本人確認はどのように行われますか？

+ 本人確認書類のデータはどこに保存されますか？

+ 個人情報が外部に提供されることはありますか？

+ 提出した個人情報はどの目的で使われますか？

+ 個人情報はどのくらいの期間保存されますか？

+ 個人情報の削除を依頼できますか？

+ セキュリティ対策は大丈夫ですか？

+ 本人確認をしないと利用できませんか？

■ 各プランについて

+ フリープランでできることは？

+ ライト／しっかりサポートプランの違いは？

+ 家賃支援金の支給は必ず受けられますか？

+ 家賃支援金の返済義務はありますか？

+ 最低利用期間はありますか？

■ お支払い方法について

+ 支払方法は何がありますか？

+ クレジットカードを持っていないのですが、申し込みはできますか？

+ 月の途中で加入した場合はどうなりますか？

+ 支払いができなかった（失敗した）場合は？

+ 支払い方法（クレジットカード情報）を変更できますか？

+ 家族名義のカードでも支払いできますか？

+ 月額料金はいつ引き落とされますか？

■ 会員登録／情報変更／退会について

+ 登録情報の変更はできますか？

+ 退会はいつでもできますか？

+ 退会方法は？

+ 途中で解約した場合、返金はありますか？

■ 注意点について

+ すべてのトラブルを解決してもらえますか？

+ 退去命令が確定している場合でも利用できますか？

+ 家賃支援金の支給は保証ですか？

■ 大家・管理会社の方へ

+ このサービスは家賃保証ですか？

+ 家賃支援金は大家へ直接支払われますか？

+ 当社に費用負担はありますか？

+ 家賃支援金の支給が実行された場合、当社は何か手続きが必要ですか？

+ 債権譲渡や代位弁済はありますか？

■ 家賃保証会社の方へ

+ 競合サービスですか？

+ 代理交渉は行いますか？

+ 代位弁済は行いますか？

+ 保証会社の回収業務に影響しますか？

■ 行政・支援機関の方へ

+ 公的制度との関係は？

+ 連携は可能ですか？

+ 居住支援法人ですか？

+ 生活保護受給者も対象ですか？

■ お問い合わせについて

+ 相談は本当に無料ですか？

+ どのくらいで返信がもらえますか？

+ 緊急の場合はどうすればよいですか？

+ お問い合わせ方法は？