Sumoo（スムー）とは
“住み続けられる安心”をすべての人に。
住む場所を失うことは、生活のすべてを失うことにつながりかねません。
「Sumoo（スムー）」は、今の住まいに住みつづけるための相談・見守りサポートサービスです。
家賃の支払いに不安を抱える入居者の方が、できるだけ今の住まいに住み続けられるよう支える仕組みです。
家賃の立替・支援だけでなく、日々の相談対応や見守り、大家さん・管理会社との調整、必要に応じた仕事や支援機関へのつなぎまで行います。
一方的にお金を出す仕組みではありません。
入居者・大家さん・支援側が状況を共有し、無理のない形を話し合いながら進めます。
すべてのケースで支援や立替を保証するものではありませんが、「すぐに退去」「連絡が取れない」という事態を防ぎ、生活を立て直すための時間と選択肢をつくることを目的としています。
住まいを守ることは、人の尊厳と地域の安心を守ること。
私たちは、そのための間に立つ存在でありたいと考えています。
「Sumoo」が提供する9つのサービス
生活・家賃に関する相談対応
家賃や暮らしの不安について、オンラインであなたの話をゆっくり聞きます。
すぐに答えを決めることはありません。
今の状況に合わせて、
無理のない方法を一緒に考えます。
住み続けるための見守り
支援の間だけでなく、その後も困りごとがないかを気にかけます。
急な変化があったときも、大家や管理会社と連携を取り、早めに相談できるよう、そっと見守りながら支えます。
希望に応じた仕事案内
働ける方には、体調や状況に合わせた仕事や業務を、希望に応じてご案内します。
働くことを、支援の条件にすることはありません。
私達は寄り添いを大切にしています。
退去を防ぐための調整支援
退去という結論に至る前に、大家さんや管理会社と話し合いを行います。
状況を共有しながら、住み続けるための現実的な調整を進めます。
家賃の立替・支援の検討
一時的に家賃の支払いが難しい場合に、立替や支援を検討します。
ただし、すべてのケースで立替を保証するものではなく、内容は個別に判断します。
生活再建に向けた計画づくり支援
現在の状況を踏まえた生活の立て直しや整理を行います。
また、併せて無理のない範囲で取り組める仕事の依頼を行い、収入を得る機会をつくることで、生活の安定につなげていきます。
支援機関・制度へのコネクト
生活状況や困りごとに応じて、行政や福祉サービス、専門機関につなぎます。
自分だけでは探しにくい支援制度や窓口を整理し、必要な支援を適切なタイミングで受けられるようサポートします。
トラブル化を防ぐ第三者対応
入居者と関係者の間に第三者として入り、冷静な調整を行います。
感情的な対立や急な判断を防ぎ、円滑な解決を目指します。
連絡・相談の一本化サポート
入居者からの相談や連絡を一度受け止め、必要に応じて関係者へ整理して伝えます。
複数の窓口に同じ説明をする負担を減らし、行き違いや誤解によるトラブルを防ぎます。
住み続けるために、いっしょに考えます。
家賃や生活のことで不安があっても、すぐに退去を決められてしまう前に、相談・見守り・話し合いのサポートを行います。
ひとりで抱え込まず、住み続けるための方法を一緒に探します。
トラブル・退去を防ぐ調整役になります。
家賃滞納や連絡不通が起こる前後に、第三者として状況整理と調整を行います。
入居者対応の負担を軽減しながら、無用な対立や急な退去を防ぎ、安定した賃貸運営につなげます。
回収前の“予防的サポート”を提供します。
家賃滞納が深刻化する前に、入居者への相談対応や状況整理を行い、延滞・代位弁済・強硬な回収対応に至るリスクを抑えます。
保証業務を妨げるものではなく、トラブル化を防ぐための補完的な役割として機能します。
住宅喪失を防ぐ生活支援を提供します。
住まいを失う前の段階で支援につなぐことで、生活困窮、路上生活者化、生活保護などの福祉コスト増大を未然に防ぎます。
住宅・福祉・就労支援を横断的につなぐことで、地域のセーフティネットを補完します。
Peace of mind for everyone to keep living here.
ー住み続けられる安心を、すべての人に－
ご利用開始から支援までの流れ
本サービスは、会員登録（無料）からご利用いただけます。
まずは現在の状況やお困りごとをお聞きし、無理のない形で支援の進め方をご案内します。
ご相談内容やご希望に応じて、無料プラン・有料プランのいずれかを選び、段階的にサポートを受けていただけます。
- 01会員登録
- 本サービスのご利用にあたっては、はじめに会員登録をお願いしています。
- 無料（フリー）プランでもご利用いただけますが、有料の「ライトサポートプラン」「しっかりサポートプラン」では生活再建に向けた継続的な支援をご利用いただけます。
- 各プランの内容については下記の「料金プラン」をご覧ください。
- 02まずはご相談ください
家賃や生活のことで不安がある場合は、会員専用フォームからご相談ください。
「まだ利用するか決めていない」
「話を聞いてほしいだけ」
といった段階でも問題ありません。
- 03支援内容の検討と合意
状況に応じて、相談・見守り・調整など、どのような支援が可能かを検討します。
内容や費用について納得いただいたうえで、合意が取れた場合のみ支援を開始します。
- 04見守り・調整の開始
合意した内容に基づき、定期的な連絡や見守り、必要に応じた調整を行います。
状況の変化に合わせて、支援内容を見直すこともあります。
- 05生活の安定に向けた伴走
住み続けられる状況を保ちながら、生活の立て直しに向けて伴走します。
福祉サービスや支援機関への案内など、必要な支援につなげていきます。
※すべてのケースで支援を保証するものではありません。
※家賃の立替・保証を行うサービスではありません。
各プランについて
ご利用状況や必要なサポート内容に応じて、複数のプランをご用意しています。
支援内容、月額費用、給付対象条件などが異なりますので、内容をご確認のうえ、ご自身の状況に合ったプランをお選びください。
各プランは、住まいの継続を支えることを目的とした設計となっています。
詳細な条件や注意事項については、利用規約および重要事項説明書をご確認ください。
※支援の可否は所定の審査に基づき決定されます。
フリープラン
無料で始められる住まい相談サポート。
フリープランは、「いきなり有料は不安」「まずは話を聞いてほしい」という方向けの、無料（0円）の基本サポートプランです。
住まいや家賃に関する悩みを、一人で抱え込まずに相談できる“入り口”としてご利用いただけます。
ライトサポートプラン
そんな方のための、住み続けるための安心サポートプランです。
家賃や生活費の不安は、突然やってきます。
収入減少、体調不良、急な出費——
ひとりで抱え込む前に、相談できる場所があることが大切です。
本プランでは、日常的な相談対応から、万が一の家賃立替支援まで、“住み続けるための備え”を、手軽な月額980円（税別）でご利用いただけます。
しっかりサポートプラン
そんな方のための、住み続けるための安心サポートプランです。
家賃や生活費の不安は、突然やってきます。
収入減少、体調不良、急な出費——
ひとりで抱え込む前に、相談できる場所があることが大切です。
本プランでは、日常的な相談対応から、万が一の家賃立替支援まで、“住み続けるための備え”と手厚いサービスを、月額1,980円（税別）でご利用いただけます。
料金プラン
本サービスでは、現在のご状況やお困りごとに応じて、無料で利用できるプランと、より手厚い支援を行う有料プランをご用意しています。
まずは無料プランでご相談いただき、状況を整理したうえで、必要に応じていつでも有料プランへの切り替えをご検討いただけます。
無理な勧誘や、知らないうちに費用が発生することはありません。
「どのプランが合っているかわからない」という場合も、ご相談内容をもとに、スタッフが丁寧にご案内します。
ライトサポートプラン
- 生活・家賃に関する相談対応
- 状況整理と支援方針の確認
- 定期的な連絡対応
-
共感カウンセリングAIチャット
お悩みや相談に共感カウンセリングAIが対応します。
- 退去を防ぐための調整支援
-
家賃の立替・支援の検討
年1回、上限3万円まで
- 生活再建に向けた計画づくり支援
- 支援機関・制度へのコネクト
- トラブル化を防ぐ第三者対応
- 連絡・相談の一本化サポート
しっかりサポートプラン
- 生活・家賃に関する相談対応
- 状況整理と支援方針の確認
- 定期的な連絡対応
-
共感カウンセリングAIチャット
お悩みや相談に共感カウンセリングAIが対応します。
- 退去を防ぐための調整支援
-
家賃の立替・支援の検討
年1回、上限6万円まで
- 生活再建に向けた計画づくり支援
- 支援機関・制度へのコネクト
- トラブル化を防ぐ第三者対応
- 連絡・相談の一本化サポート
【必ずお読みください】
- 本サービスは「保証」や「保険」ではなく、住み続けるための支援・調整・伴走サポートを行う会員制サービスです。
- 契約期間に縛りはありません。
※家賃立替・支援を受ける場合は所定の加入期間（6カ月以上の継続加入）を満たしている必要があります。 - 18歳以上の方が対象ですが、18歳・19歳の方は保護者の同意を必要とする場合があります。
- 本サービスは法律相談サービスではなく、専門的判断が必要な場合は弁護士等の専門家をご案内しますが、外部機関の判断結果について当社は責任を負いません。
- 家賃の支払いを保証するものではなく、賃貸借契約上の義務（家賃支払い等）は、利用者ご本人に帰属します。
- 家賃立替・支援は審査および条件確認、当社の基準により総合判断のうえ実施され、必ず利用できるものではありません。
※立替は保証行為ではありません。 - 家賃立替・支援支援には上限額・回数制限・利用間隔等の条件があります。詳しくは各プランの詳細をご確認ください。
- その他の注意事項については「利用規約」をご覧ください。
お申し込みの流れ
本サービスは、会員登録（無料）からご利用いただけます。
まずは現在の状況やお困りごとをお聞きし、無理のない形で支援の進め方をご案内します。
ご相談内容やご希望に応じて、無料プラン・有料プランのいずれかを選び、段階的にサポートを受けていただけます。
-
STEP 1
- オンライン申し込み（仮登録）
- 各サービスメニューのお手続きページからお申し込みください。 ※決済登録も行っていただきます。 ※フリープランの場合は0円で決済されます。
- この時点では「仮登録」の状態となります。 お申し込み後、3営業日以内に事務局よりメールにてご連絡いたします。
- その際に本申し込み専用フォームのURLをお送りします。本申し込み専用フォームでは以下の内容をお尋ねします。
- 生年月日
- 現在のお住まい状況
- 収入状況（簡易確認）
また、以下の資料もアップロードしていただきます。- 本人確認書類（※）
- 賃貸借契約書
《学生の場合》- 親権者の本人確認書類（※）
- 親権者同意書（学生の場合） ※当社指定の書式を電子契約サービス経由でお送りします。
- 賃貸借契約書
《本人確認書類について》 本人確認書類とは、以下のものを指します。- 運転免許証
- マイナンバーカード（個人番号カード）
- パスポート（有効期限内）
- 在留カード
- 特別永住者証明書
-
STEP 2
- 利用審査
-
サービスの適切な運営のため、簡易審査を行います。
確認内容例：
- 本人確認
- 反社会的勢力でないことの確認
- 虚偽申告の有無
- 現在の滞納状況
-
支援実行可能性の確認
※審査は支援実行の可否を判断するものであり、信用情報機関への照会は行いません。
※審査結果によってはご利用をお断りする場合があります。
-
STEP 3
- 本登録完了・会員ページ案内
-
審査完了後、会員登録（本登録）が完了します。
- ログイン情報（ユーザーID、初期パスワード）
- 会員専用連絡窓口の案内
- サポート体制の説明
- 利用条件の再確認
をお送りします。
本登録完了後よりサブスクリプションが開始されます。
-
STEP 4
- 初回ヒアリング
-
担当者よりオンラインでヒアリングを行います。
- 生活状況の確認
- 家賃支払い状況の確認
- 不安点の整理
- 今後の備え方の確認
この段階では、問題がなくても構いません。 「いま困っていない方」や「今後に備えたい方」も大歓迎です。
-
STEP 5
- サポート開始
-
ヒアリング完了後、正式にサポート開始となります。
以降は
- 定期フォロー連絡
- 状況変化時の相談対応
- 必要に応じた制度接続
- 条件を満たした場合の家賃立替支援
を行います。
【重要事項】
- 家賃立替支援は最低加入期間経過後に利用可能です。
- 支援は必ず実施されるものではなく、審査・条件確認のうえ実行されます。
- 本サービスは家賃保証・保険商品ではありません。
Q1. 相談は本当に無料ですか？
フリープランの範囲内での相談は無料です。
Q2. 誰が利用できますか？
満18歳以上で、家賃や住まいに不安を抱えている方が対象です。
学生、非正規雇用の方、収入が不安定な方も利用可能です。
Q3. 最低利用期間はありますか？
ありません。
ただし、立替支援を含むプランでは、立替支援を受ける場合、一定期間の継続加入が必要です。
詳細はプランページをご確認ください。
Q4. 家賃立替は必ず受けられますか？
いいえ。立替支援は審査および条件を満たした場合に限り検討されます。
すべての会員に保証されるものではありません。
Q5. 立替金の返済義務はありますか？
原則として返済義務はありません。
ただし、再度利用する場合には規定のインターバル期間などの条件があります。
料金プラン
本サービスでは、現在のご状況やお困りごとに応じて、無料で利用できるプランと、より手厚い支援を行う有料プランをご用意しています。
まずは無料プランでご相談いただき、状況を整理したうえで、必要に応じていつでも有料プランへの切り替えをご検討いただけます。
無理な勧誘や、知らないうちに費用が発生することはありません。
「どのプランが合っているかわからない」という場合も、ご相談内容をもとに、スタッフが丁寧にご案内します。
ライトサポートプラン
- 生活・家賃に関する相談対応
- 状況整理と支援方針の確認
- 定期的な連絡対応
-
共感カウンセリングAIチャット
お悩みや相談に共感カウンセリングAIが対応します。
- 退去を防ぐための調整支援
-
家賃の立替・支援の検討
年1回、上限3万円まで
- 生活再建に向けた計画づくり支援
- 支援機関・制度へのコネクト
- トラブル化を防ぐ第三者対応
- 連絡・相談の一本化サポート
しっかりサポートプラン
- 生活・家賃に関する相談対応
- 状況整理と支援方針の確認
- 定期的な連絡対応
-
共感カウンセリングAIチャット
お悩みや相談に共感カウンセリングAIが対応します。
- 退去を防ぐための調整支援
-
家賃の立替・支援の検討
年1回、上限6万円まで
- 生活再建に向けた計画づくり支援
- 支援機関・制度へのコネクト
- トラブル化を防ぐ第三者対応
- 連絡・相談の一本化サポート
【必ずお読みください】
- 本サービスは「保証」や「保険」ではなく、住み続けるための支援・調整・伴走サポートを行う会員制サービスです。
- 契約期間に縛りはありません。
※家賃立替・支援を受ける場合は所定の加入期間（6カ月以上の継続加入）を満たしている必要があります。 - 18歳以上の方が対象ですが、18歳・19歳の方は保護者の同意を必要とする場合があります。
- 本サービスは法律相談サービスではなく、専門的判断が必要な場合は弁護士等の専門家をご案内しますが、外部機関の判断結果について当社は責任を負いません。
- 家賃の支払いを保証するものではなく、賃貸借契約上の義務（家賃支払い等）は、利用者ご本人に帰属します。
- 家賃立替・支援は審査および条件確認、当社の基準により総合判断のうえ実施され、必ず利用できるものではありません。
※立替は保証行為ではありません。 - 家賃立替・支援支援には上限額・回数制限・利用間隔等の条件があります。詳しくは各プランの詳細をご確認ください。
- その他の注意事項については「利用規約」をご覧ください。
