「Sumoo（スムー）」に関するよくある質問をまとめました。
住み続けるための住まい・家賃相談サポートサービスです。
家賃に不安を抱える方に対し、状況整理から継続支援、必要に応じた立替支援や制度接続まで行う民間型セーフティネットです。
はい。
Sumooは保証会社ではありません。
家賃の保証を行うのではなく、住まいを守るための相談・伴走・調整支援を行うサービスです。
満18歳以上で、家賃や住まいに不安を抱えている方が対象です。
学生、非正規雇用の方、収入が不安定な方も利用可能です。
※18～19歳、学生は保護者からの同意が必要です。
行政制度とは別の民間支援サービスです。
制度の対象外の方や、制度利用前の段階でもご相談いただけます。
必要に応じて公的制度への接続も行います。
まずは早めの相談が重要です。滞納前・滞納初期であれば、退去回避の選択肢が広がります。
Sumooでは状況整理から退去防止の調整支援まで対応しています。
お早めにご相談ください。
すぐに退去になるわけではありません。
ただし放置すると法的手続きに進む可能性があります。
早期相談が住まい継続の鍵です。
状況によっては可能です。
支払い計画の整理や調整支援、公的制度への接続などを組み合わせて住居継続を目指します。
一定条件を満たした場合に、上限額の範囲内で家賃支払いを支援する仕組みです。
保証ではなく、審査制の支援制度です。
はい。
収入減少や不安定な状況にある方こそ対象です。
学生や非正規雇用の方も利用可能です。
はい、あります。
ご用意いただく書類は以下の通りです。
有効期間中のもので、名前・生年月日の記載があるものがご利用いただけます。
一般的にご利用いただけるもの
のうち1点。
※健康保険証や住民票、マイナンバーの通知カードなど、顔写真が無い書類はご利用いただけません。
Sumooでは、簡単な利用前確認（審査）を行っています。これは、制度を健全に運営し、本当に必要な方へ継続的に支援を届けるためのものです。
確認内容は、現在の収入状況、家賃額、滞納状況、生活状況のヒアリングなどが中心で、信用情報機関への照会や借入審査のような金融機関レベルの審査は行いません。
このため、過去にクレジットカードやローン、携帯電話の割賦契約などで支払い事故がある方（ブラックリストに登録されている方）でもお申込みいただけます。
また、立替金は返済義務のない支援制度であるため、利用後の請求や取り立て等も一切ありません。
状況に応じて、福祉制度や支援機関へのご案内を優先する場合もありますが、これは「不承認」という意味ではなく、より適切な支援につなぐための判断です。
安心してご相談ください。
基本的にはありません。
ただし、「一時的な困難かどうか」「継続的な支援で改善が見込めるか」などを総合的に確認し、利用希望者の状況によっては他の支援制度をご案内することがあります。
ありません。
Sumooは金融機関ではないため、信用情報機関への照会や登録は一切行いません。
はい、可能です。
ただし、現在の返済状況や家計全体のバランスについて確認させていただく場合があります。
なお、これらの確認はあくまでご本人からの申告・ヒアリング内容に基づくものであり、借入先や契約先への照会、信用情報機関への確認などは一切行いません。
必要に応じて、家計相談や外部支援制度をご案内することがあります。
状況によっては可能です。
一時的な失業や収入減少などの場合は対象となることがありますが、継続的な収入見込みがない場合は、まず公的支援制度の活用をご案内することがあります。
通常は数日以内に結果をご連絡します。
状況確認に時間を要する場合は、別途ご案内いたします。
本サービスでは、不正利用防止および適正な支援実施のため、本人確認を行っています。
安心・公平な運営を維持するために必要な手続きです。
以下の情報をご提出いただきます。
本人確認は、外部の本人確認プラットフォーム「Didit」を利用して実施します。
画面案内に従って本人確認書類と顔写真をアップロードしていただきます。
本人確認情報は、
に保存される場合があります。
管理責任は当社（株式会社アイシャス）が負います。
法令に基づく場合を除き、第三者へ提供することはありません。
なお、本人確認業務は外部委託に該当しますが、これは個人情報保護法第27条第5項第1号に定める第三者提供には該当しません。
以下の目的の範囲内でのみ利用します。
目的外利用は行いません。
個人情報の保存期間は以下のとおりです。
法令で保存期間が定められている場合はそれに従います。
期間経過後、適切に削除または廃棄します。
はい。
法令に基づき、開示・訂正・削除・利用停止等の請求が可能です。
「お問い合わせページ」よりご連絡ください。
当社は以下の安全管理措置を講じています。
本人確認が完了しない場合、支援申請を受け付けることができません。
あらかじめご了承ください。
生活・家賃に関する相談、状況整理、支援方針の確認、定期的な連絡対応が無料で受けられます。
有料プランでは、退去回避の調整支援や立替支援の検討、生活再建計画の作成支援など、より実行型のサポートが含まれます。
「ライトサポートプラン」と「しっかりサポートプラン」は立替上限金額やサポート範囲が異なります。
いいえ。
立替支援は審査および条件を満たした場合に限り検討されます。
すべての会員に保証されるものではありません。
原則として返済義務はありません。
ただし、再度利用する場合には規定のインターバル期間を設けるなどの条件があります。
原則として最低利用期間はありません。
ただし、立替支援を含むプランでは、6カ月間の継続加入期間を経過しないと立替支援を受けることが出来ません。
詳細は各プランのページをご確認ください。
クレジットカード／デビットカード決済に対応しています。
Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover、UnionPay（銀聯）のクレジットカード・デビットカードに対応しています。
はい、クレジットカードをお持ちでない場合でもお申し込みいただけます。
Sumooでは、審査不要で発行できるデビットカードや、コンビニエンスストアなどで購入可能なプリペイド式クレジットカード（例：Vプリカ）にも対応しています。
ご利用の際は、お申し込み前にあらかじめ残高確認やチャージ（入金）をお願いいたします。
なお、銀行振込などその他のお支払方法には現在対応しておりません。あらかじめご了承ください。
初回はお申し込み時に決済され、以降は毎月同日に自動決済となります。
決済日は「マイアカウント」ページからご確認いただけます。
決済エラーが発生した場合は、再決済のご案内をお送りします。
一定期間（14日間）お支払いが確認できない場合は有料プランが解約され、フリープラン（無料）へ移行します。
はい、「マイアカウント」ページから変更可能です。
【お手続き方法】
マイアカウントページへログイン
↓
メニューから「お支払方法」を選択
↓
「決済方法を追加」を選択
↓
画面の内容に沿って新しいカード情報を追加
↓
「お支払方法」へ戻り、古いカード情報を削除する
↓
変更完了
次回決済日までにお手続きいただくことで、新しいカード情報が適用されます。
できません。
原則としてご本人名義のカードをご利用ください。
原則として申込日を基準に課金が開始されます。
日割り計算ではありません。
詳細は申込時に表示される規定をご確認ください。
フリープランの登録は無料です。有料プランは月額料金が発生します。
はい、可能です。
マイアカウントページからお手続きいただけます。
原則として可能です。
ただし、立替支援を含むプランでは、6カ月間の継続加入期間を経過しないと立替支援を受けることが出来ません。
詳細は各プランのページをご確認ください。
まずは「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。
加入状況に合わせて退会方法をご案内致します。
原則として、決済完了後の月額料金の返金は行っておりません。
ただし、重複決済など明らかなシステムエラーがあった場合は個別に対応いたします。
状況により対応できない場合があります。
なお、法的代理行為や債務整理などは行っておりません。
裁判所より強制退去の判決が下った後の場合は利用することが出来ません。
また、判決が下る前であっても状況により対応が難しい場合があります。
できるだけ早い段階での相談をおすすめします。
いいえ。
立替は条件付きの支援であり、家賃の支払いを保証するものではありません。
いいえ。保証ではありません。入居者の滞納予防や状況整理、調整支援を通じてトラブルの未然防止を目的としたソーシャルビジネス（※）です。
※ソーシャルビジネス＝社会問題を解決するために寄付金などの外部資金だけに頼らず継続的に収益を上げ、さらに新たな社会的価値を生み出す事業のこと。
いいえ。
条件を満たした場合、家賃支払い支援として加入者へ直接支払われます。
支払われた支援金は、会員が家賃支払に充当します。
ありません。
入居者側の会費制サービスです。
原則ありません。
会員が家賃支払に充当します。
ありません。
本サービスは債権関係に入りません。
保証機能はありません。
延滞リスクを事前に軽減する補完的セーフティネットです。
法的代理行為は行いません。
あくまで調整支援・情報整理に留まります。
行いません。
影響を与えない設計です。
制度の代替ではなく補完を目的としています。
制度の対象外層や初期段階の方の受け皿です。
重複ではなく「橋渡し機能」としての位置づけです。
可能です。
状況に応じて支援機関への接続を行います。
現時点では民間支援モデルのソーシャルビジネス（※）です。将来的な連携は可能です。
※ソーシャルビジネス＝社会問題を解決するために寄付金などの外部資金だけに頼らず継続的に収益を上げ、さらに新たな社会的価値を生み出す事業のこと。
制度との整合性を確認の上で対応します。
フリープランの範囲内での相談は無料です。
通常は2～3営業日以内にご連絡いたします。
状況により前後する場合があります。
強制退去通知や督促が届いている場合は、対応できない場合がございます。
できるだけ早くお問い合わせください。
【メールでのお問い合わせ】
「お問い合わせ」ページのメールフォームに必要事項を記入して送信してください。
【チャットでのお問い合わせ】
画面左下の吹き出しボタンを押すとチャット画面が起動しますので、お問い合わせ内容を入力して送信してください。
まずはお話から聞かせてください。
家賃の相談だけでなく、日々の相談や「こんなこと相談していいかな？」そんな段階でも大歓迎です。
【運営者】
株式会社アイシャス
【所在地】
〒170-0013
東京都豊島区東池袋2丁目62番8号
BIGオフィスプラザ池袋1206
【代表電話番号】
050-1722-9895
【メールアドレス】
info@aishas.co.jp
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